“3·15”晚会曝光后,3月17日,啄木鸟家庭维修在微博发布整改进度公示:截至3月17日18:00,已完成审核并核实确认8655个争议订单,针对其中的不合理收费,已完成退款、费用优化及补偿。已完成88个产品、6758个服务项价格整理。啄木鸟家庭维修平台并非首次被3.15曝光。
羊城晚报全媒体记者 黄婷 实习生 顾群生更换成本91元的塑料电机,却向客户收取659元维修费,旧电机转手倒卖又获利60元;水龙头没打开导致洗衣机无法进水,维修人员拧开阀门,却要收取100元服务费……3月15日,央视“3·15晚会”曝光啄木鸟家庭维修平台商家一系列的维修乱象。
3·15晚会曝光啄木鸟在家电维修中存在的乱收费、虚报故障等问题后,啄木鸟官方微博随即发布声明称,针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道,所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。
大皖新闻讯 3月15日晚上,央视315晚会曝光家电维修的收费玄机问题,啄木鸟被曝光。大皖新闻记者从全国12315消费投诉平台上查到,有多条关于啄木鸟家庭维修平台的投诉,各投诉平台显示,啄木鸟主要存在维修收费高、维修费不透明、小病大修、维修售后问题未能及时有效解决等。
本以为是一次简单的防水补漏,没想到上门维修的师傅竟然收8000块钱材料费。近日,上海的网友张女士在消费保投诉反映,其通过啄木鸟家庭维修小程序上下单了一笔防水补漏的订单,维修前反复确认维修费用,师傅就是不报价,待修完后称用了50多斤材料,报价8000多元。
“拧下水龙头,收了我204元,客服还拒绝退钱”“客服说24小时回应退款,就没下文了”……连日来,央视“315报道”记者暗访揭露了啄木鸟家庭维修平台(下称“啄木鸟维修”)存在“无病乱修”“小病大修”等问题引发全网关注,该平台大批消费者正遭遇退款维权难,引发新一轮信任危机。