近日，不少网友在社交媒体吐槽，如今想找一个真人客服“比登天还难”，以AI客服为代表的智能客服“鸡同鸭讲”“听不懂话”“浪费时间”是被吐槽较多的问题。电商平台、部分网站、打车软件，甚至快递行业也广泛使用AI客服，但服务质量时常让人“抓狂”。
AI服务在日常生活中的渗透越来越深，为广大消费者带来了方便，但也收获了不少吐槽。“双十一”前后，AI客服相关话题屡屡冲上热搜榜单。“答非所问”“原地绕弯”“鸡同鸭讲”……网友质疑，AI客服到底方便了谁？
钱成最近快被AI客服逼疯了。 趁着双十一，钱成在某电商平台买了一套沙发，但因沙发上有好几处污渍，想找客服协商解决。然而不管他发什么，对方的回复始终是“请简单描述您的问题”“我将尽最大努力帮您解决”等敷衍性的话语，完全没有解答提问。
来源：环球时报 编者的话：近年来，AI客服的使用场景与频率迅速增加。但也有不少消费者反馈，AI客服的实际效用堪忧，且存在转人工困难的问题。与此同时，多地将“客户服务管理员”列为紧缺技能岗位，凸显其市场需求。相关统计数据显示，中国有全职客服500万人，客服市场规模达4000亿元。
近些年，随着AI技术的快速发展，越来越多商家在客户服务方面当起了“甩手掌柜”，无论网购平台、物流公司、交通出行，还是小微贷款、投资理财，AI客服已广泛应用于各行各业。《2023年中国智能客服市场报告》显示，2022年中国智能客服市场规模已达66.
制图/张平原 AI（人工智能）客服答非所问，想转人工客服又难如登天……您是否遇到过AI客服，是否也有过被AI客服绕到崩溃的经历？近日，有市民发现，AI客服越来越常见，遇到需要打客服电话寻求问题解决方法时，电话那头的AI客服总是绕圈子说套话，想转人工客服却找不到相关选项！
你的声音，我们愿意听见；你的关切，我们一同看见。图片来源：中央广电总台中国之声新江苏评论员 文心衣“您好，这里是专为优质客户打造的精装修……”“好久不见，XX官方旗舰店给您发了一张优惠券，记得来看看哦！”耳边传来的虽是人声，但想要打断或是询问，对方又置若罔闻，继续自说自话。
□许景博（华中科技大学）近日，一篇《“AI客服快把人逼疯了”》的报道引发了社会的广泛关注。根据有关媒体报道，在使用AI客服时，常常会出现“态度非常客气，但回答问题驴唇不对马嘴，就是解决不了问题”“很多时候找客服是带有情绪的，但AI客服永远无法感知这种情绪，简直鸡同鸭讲”等情况。
极目新闻记者 周丹网购时欲找客服咨询问题，可不管说什么，得到的都是格式化回答，丝毫不解决实际问题。其实，你遇到的可能是AI客服。不知何时起，越来越多网店启用了AI客服，也因此引发诸多网友吐槽。在某电商的投诉平台上，关于“找不到人工客服”的问题投诉有将近2万条。
