4月上旬，成都市彭州市濛阳街道丰碑村村民老刘焦急难耐，眼瞅着1.2亩的白菜就要烂在地里，他不知如何是好。“我是地地道道的农民，看着新鲜的蔬菜要烂在地里，心里难受。”老刘告诉记者，因为今年白菜的供应量较大，往年熟悉的收购商已收购了足量的白菜，不再收购他家的白菜。
文、图/羊城晚报全媒体记者 李焕坤 通讯员 穗政数宣3月15日，国际消费者权益日。记者走进广州12345政务服务便民热线（以下简称“广州12345热线”）话务现场，了解广州12345热线近日受理消费维权诉求情况。
这几年荆州建了很多网上的咨询投诉平台，比如市县各级政府官网上都有市长信箱，还有e线民生等。不知道从什么时候开始流行一句话:“12345，有事找政府”，这就是12345政府热线，荆州推出也有几年的时间了。
打了12345，一般在3-5个工作日会处理。12345政务服务热线的功能之一就是对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询以及对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等。
电话多了，他和群众的联系也更密切了。袁野是怀柔区北房镇12345接诉即办专员。2013年，他刚到镇里上班，那时候，12345还叫“北京市非紧急救助服务综合受理调度平台”，作为北房镇“全程办”的办事员，袁野的主要工作就是处理调度平台转派到区分中心的诉求。
“有问题，就拨打12345。”近年来，为第一时间倾听百姓声音、回应群众诉求，各地设置了政务服务便民热线，并将热线号码统一归并为“12345”。“12345”为群众提供了线上反映问题、解决问题的渠道，成为各地联系群众、服务群众的好帮手。
大小新闻客户端9月22日讯（YMG全媒体记者 盖鹏）9月14日，黄渤海新区工委副书记、管委副主任刘建民带领黄渤海新区建设交通局、综合行政执法局、公安分局等部门负责人，到烟台市12345政务服务便民热线现场接听市民来电，回应群众诉求。
快接快转快办，为群众排忧解难，辽源市12345政务服务便民热线结合省“接诉即办”工作要求，探索出了为民服务“直达快处”的新路子。12345政务服务便民热线接线员在接听市民电话8月12日上午8:00，12345热线接到市民程某的来电，称某小区附近有一棵树倾倒，希望尽快处理。
来源：【海报新闻】大众网·海报新闻记者 吴军林 济南报道4月11日，济南市12345市民服务热线根据市政府办公厅党组的意见，开通“企业服务直通车”，集中受理关于项目招商、立项审批、惠企政策等相关企业诉求。
12345，就是一条代表着城市温度的热线。记者 刘丽萍 摄新海南客户端、南海网 记者刘丽萍一座城市的温度，在于每一个市民的“呼声”都能被听见。12345，就是一条代表着城市温度的热线。热线背后，是每一位市民的真实需求，他们不仅仅要被听到，更要办到和办好。
10月11日，在北京经开区的北京市市民服务热线中心，宽敞的大厅整洁干净，上百位戴着耳机的话务员们正在礼貌、高效地记录着来自全市的热线电话。据介绍，北京“市民热线”目前拥有750席，1700余名话务员，实现了电话、互联网、微信、微博等多渠道服务。
案例回顾近日，诸城市的刘先生拨打潍坊市12345政务服务便民热线反映，因社保档案在外地，他需要办理跨省转移手续，希望相关单位帮助处理。接到该诉求后，诸城市人社局立即与刘先生取得联系，一次性告知需要准备的材料。
南海网8月26日消息（记者 刘丽萍）“我骑电动车从天涯区海虹路回家，撞上了非机动车道中间的石墩，非常危险。非机动车道中间设计的石墩摆放不合理，希望可以拆掉。”日前，三亚一市民通过12345热线反映该问题，工单转派到相关部门后，当天下午就把涉诉路段的石墩拆除完毕。
开栏语 ·12345，城市最为繁忙的“总客服”。365天，24小时，一头系着市民和企业的急难愁盼，一头锁定政府部门的“有求必应”。这个高速运转的平台上，承载着2100余万市民关于就业、教育、养老、住房等民生期盼，和360多万户市场主体关于享政策、少跑路、办成事、多沟通的诉求。
