美团表示，目前，绍兴、太原、昆明等15个城市正在试点新的“服务星级”激励机制，对骑手收差评、超时等情况的处理从扣款改为扣分，根据全月累计积分来评定骑手的服务质量，进而确定对应奖励，以降低偶发状况对骑手收入造成的影响。
超时、差评、投诉是骑手的「难以承受之重」，因为它们对收入造成直接威胁。2020 年 9 月，央视财经记者曾就罚款问题采访过美团的专送骑手，超时扣费由各站点按月结算，月度准时率达不到 98%，一单扣 0.5 元;
新海南客户端、南海网、南国都市报3月4日消息3月3日，美团外卖发布《2021年度美团骑手权益保障社会责任报告》，报告中，美团外卖以“骑手服务评价规则”为主题，公开外卖配送相关的算法规则，宣布正推动合作商试点“服务星级”阶梯化激励机制。
深圳新闻网2024年7月24日讯（深圳商报记者 陈姝）“全糖齁到说不出话”“三分糖和七分糖喝起来一样甜”“点了正常甜度口感还是很酸”……暑期到来，饮品外卖需求旺盛，但不同商家制作标准不一，消费者口味偏好不同，美团外卖上因“饮品口味不符合预期”产生的争议差评逐渐增多。
