极目新闻记者 张扬见习记者 杨琛源“装修完新房将多余的砖退掉本是惯例，商家却表示因购买时间过长无法退货，请帮帮我。”近日，给家中装修完的童先生联系极目新闻热线，表示自己和销售瓷砖的商家因为退货问题产生了纠纷，双方已相持一个月始终无法达成一致，因此希望能得到帮助。
封面新闻记者 陈远扬预定品牌瓷砖准备装修，到货后消费者郑先生发现与样品不符，要求商家退货却被告知要承担运费，且不退定金。双方协商不一致，郑先生向当地消委会投诉。10月23日，封面新闻记者从四川资阳市市场监督管理局了解到，经安岳县消委会多次协调，郑先生成功退货退定金。
【区市场监管局】瓷砖质量引纠纷调解三次保权益近日，市民孙女士通过12345市民服务热线反映：“我在辖区某装修店定制了全屋装修，完工现场验收时，我发现铺贴的瓷砖与当时在展厅中介绍的不符。有水渍时，地面上行走困难，脚底打滑。”孙女士多次与商家沟通退款退货事宜，均遭到了拒绝。
今年六月份，长春市的王先生在二道区万佳和建材购买了一批瓷砖，等瓷砖贴好的时候王先生发现瓷砖实物和在商店里的样品不一致，双方多次协商未果。王先生今年六月份在长春市二道区万佳和建材花了七百元购买了一批瓷砖，这瓷砖刚贴上就发现了问题。
近年来，瓷砖市场投诉量居高不下，瓷砖质量问题既让业主头疼不已，也让经销商十分烦恼。一方面，业主遇到瓷砖破损、色差、不平整等问题时常常投诉无门，得不到相应的售后服务;而作为店家，对于非质量塬因的瓷砖问题往往有理说不清。
蓬莱市民韩女士在某商场购买一台洗衣机，二天后，售后人员来到韩女士家送货，由于韩女士家卫生间门比较窄，当送货人员将洗衣机抬进卫生间时，试了几次没有抬进去，再试了几次后，终于将洗衣机抬进卫生间，可是刚放下洗衣机时，由于送货人员手滑，将洗衣机摔在地下，把韩女士卫生间的两块瓷砖砸碎，韩女士要求售后人员赔偿五百元，售后服务人员认为韩女士要求赔偿过高，双方达不成协议，韩女士将此事投诉到了蓬莱区消费者投诉中心。
