香城都市报讯（记者郑璐 通讯员王慧）90后小陈网上交50元话费未到账，“腾讯客服人员”佯称退还话费到银行卡，结果小陈到自动取款机上按对方“要求”操作，不料陷入对方圈套，卡上3600元存款被骗走。 25日晚8时，小陈在网上缴纳话费50元后，网页上弹出“腾讯消息窗口”显示缴费成功。
智能手机时代，人们的日常起居高度依赖外卖、打车、社交、出游等手机App。如果一切顺利还好，一旦出现问题，找到一个“听得懂人话”的人工客服，有时候并不是一件容易的事。去年，艺人谢娜就曾因无法登录微信账号又联系不到微信客服，不得不在微博吐槽。仅过了两小时，腾讯客服就回复称问题已解决。
她的微信账号无法登陆，想找客服却陷入死循环——打电话给线下客服没人接，每次响十几分钟就挂了，让找线上客服，线上客服发信息让按照提示登录，登录不进去，再打电话给线下客服，继续十几分钟挂了，语音留言让找线上客服。
8月25日，一个平常的工作日，21岁的年轻少年因为微信账号被封了，自己在微信上做生意没法收款，打电话给腾讯却联系不到一个“真人”来解决，公众号是机器人，电话也是机器人，想问清楚封号原因，但是一直被自动回复!这种情况也确实让人很恼火，现在网络办事好像方便了，但运营方把所有事都推给了“智能”，而一些“自动回复”没办法解决的事情，却被忽视了。
近日，从事财务相关工作的刘敏接到诈骗电话，总计被骗走了近4万元。她希望分享经历，避免更多人被骗。在她提供的截图上，华商报记者看到，11月25日，她在一投诉平台进行了“多收手续费”的投诉截图，但电话一栏后附有“联系方式仅自己、投诉平台、被投诉人可见”的相关提示。
近日，一男子从腾讯用户接待中心坠亡，其哥哥唐先生称其弟弟系因微信被封号影响做生意，多次申诉无果后，此事持续引发关注。8月27日，腾讯回应称坠楼者的微信账号在8月12日被人举报色情骚扰予以72小时短期封号，本于8月15日到期后，即男子坠楼当天可自助解封。
