第8章 搞定应酬，做组织外交的活招牌 第8章 搞定应酬，做组织外交的活招牌 当下秘书的职能早已不再局限于简单的办公室活动，各式各样的应酬、社交场合中，秘书的口才能力既是其自身形象的综合体现，又决定着他人如何看待组织本身。
第4章 以声传情，接打电话展示职业化 第4章 以声传情，接打电话展示职业化 在提升个人口才的过程中，秘书最不可忽视的部分就是接打电话：电话是现代办公过程中必不可少的沟通与交流工具，而秘书在接听与拨打电话过程中所展示出来声音往往会让人意识到，你是
第14章 应对突发事件——最优秀秘书的危机经验 第14章 应对突发事件——最优秀秘书的危机经验 突发事件是指在事先未得到通知、未能发现预兆的情况下，突然发生的、具有一定破坏力与影响力的事件，这种事件往往具有极大的不确定性。
秘书工作涉及方方面面，工作能力固然重要，但重在沟通与交流，本期继续与大家分享如何做好秘书工作。(四)注意创造性思维的开发运用创造性思维是一种勇于探索未知领域，敢于创造和突破前人的成果，提出富于进取性的思维方式，它具有很强的综合性。
秘书工作涉及方方面面，工作能力固然重要，但重在沟通与交流，本期继续与大家分享，如何做好秘书工作。（二）处理好领导与下属的关系做好秘书工作，既要做思想上的“巨人”，敢于、善于从领导的角度思考问题、提出意见；又要做行动上的“矮子”，按规矩办事，服从命令、听从指挥。
1领导问的事情，我不知情，该如何回答？X:我不知道啊，不是我负责的。（事不关己，高高挂起，领导最讨厌）正确方法：实话实说+立刻了解+给到结果√：这件事我之前没有参与，我下去了解下具体情况，马上给您答复。2.
