“天鹅到家阿姨们的工作做得很好，但是平台客服和服务让我很气愤。”8月15日，长沙的盛先生向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，4月19日，他与长沙天鹅到家签订合同，委托其招募家政人员，共缴纳了6175元。四个月内三位阿姨先后因个人原因离职。
解忧帮此前报道了南京市民张女士通过天鹅到家平台请了一位育婴嫂照顾家中刚刚出生的婴儿，可是没过多久，请来的育婴嫂就三天两头请假，无奈之下自己只能在家全职带娃（详情）。目前事情有了新的进展：天鹅到家平台承诺退还服务费，张女士特地送来了锦旗。
杭州的华女士通过天鹅到家平台，先后找了三个阿姨，说是对前两位很不满意。华女士:到我们家就干了三天，我们的诉求是让她帮我们照顾孩子，让他开心，她抱也不抱，每天把他绑在椅子上，宝宝椅上的安全带扣起来，小孩一直在那边哭，我们那个孩子比较喜欢让人抱着，跟她说不好，她一直觉得我们这种老是抱着是坏习惯，她非要让孩子在那边，按她自己的来，也不听我们的。
信网5月19日讯（记者 王馨蕊）为了找一位能照顾孩子的靠谱保姆，刘女士没少花心思。本以为通过天鹅到家这样的专业平台能省事不少，却没想到平台推荐的保姆的体检报告时间不对，就连通过医院体检中心都查不到保姆的检查记录。
时隔2个多月，上海市民徐女士依然未就退费事宜与“天鹅到家”平台达成一致：于她而言，如今家中既没有找到合适的白班阿姨，自己竟还要白白搭上将近4000元的服务费。然而在另一边，由平台出具的一份服务合同显示，扣除全部的服务费，似乎并没有什么问题。
在 2018 年、2019 年和 2020年以及截至 2021 年 3 月 31 日止三个月，天鹅到家的净亏损分别为人民币 5.912 亿元、人民币 6.156 亿元、人民币 6.147 亿元和人民币 1.439 亿元。
来源：中国经济网想要带娃更轻松，不少新手家长都会选择找月嫂、保姆等。2022年11月，南京张女士通过“天鹅到家”平台请到一位育婴嫂，本以为自己的带娃有了助力，但让她意外的是，这段雇佣经历却十分“糟心”。张女士是两个孩子的妈妈，小儿子仅有六个月大。
最近《新闻110》接到闽侯的金女士投诉她在“天鹅到家”平台聘请了月嫂花了一万多元买来的服务不但没让自己省心反而引发了一连串令人糟心的麻烦42天换了5个月嫂图省心却变“买糟心”今年1月，金女士夫妇期盼已久的孩子降生了。
近期，西安铂金月嫂“铂金”月嫂上岗首日喂奶，致使孩子呛奶夭折一事备受关注，天鹅到家创始人兼首席执行官陈小华的视频回应又引发讨论。近日，记者采访发现，网上对于天鹅到家月嫂的投诉也有不少，问题大多集中在，保姆服务水平和能力与宣传不符，服务质量差、虚假宣传等。
这段视频就是我们家里的监控，在阿姨知情的情况下拍摄，7月1号，拍到阿姨在宝宝房间里挖鼻屎，然后径直出门到了客厅，没有洗手的情况下给宝宝冲泡奶粉，我当时心里很气愤，去沙发上质问她是不是没有洗手，阿姨就不出声默认了。
