南方财经全媒体记者 李润泽子 21世纪经济报道记者 郭美婷 实习生 金鹰 广州报道编者按“人工智能从你出生那天就认识你，读过你所有的电子邮件，听过你所有电话录音，知道你最爱的电影……”尤瓦尔·赫拉利在《未来简史》一书中描述了这样一种未来景况：人工智能比人类更了解自己。
极目新闻记者 王俐燃通讯员 乐鸿飞为进一步提升不动产登记服务信息化、智能化、便利化水平，近日，湖北省荆州市不动产登记交易中心推出AI智能客服“荆e登”，为办事企业和群众提供全天候在线咨询服务，实现不动产登记咨询“24小时服务不打烊”。
改进技术、优化流程、细化标准、加强监管——智能客服：既要智能，又要友好在网购退换货、手机换套餐、机票退改签、银行办业务等众多消费场景中，智能客服的身影随处可见。在线秒回为消费者带来一定便利的同时，答非所问或循环重复、转人工客服难等智能客服“不智能”的情形，颇受消费者诟病。
今年618期间，在北京从事互联网运营工作的周欣月在直播间买手机壳时，意外中奖了一个手机无线充电支架。但在收到手机壳后，奖品却一直没到货。周欣月给商家发去了私信，双方之间的一场无效沟通就此展开。周：我在直播间买了东西已经收到货了，但是没有收到中奖的奖品。
