半岛全媒体记者 马克中转时间只剩半小时、第二程机票无法退改、人工客服却转不了“人工”……9月19日，徐女士通过“去哪儿”订购了当天海口至青岛的机票，本以为能顺利返家的行程却反复遇到问题。在旅行途中的一系列遭遇，让徐女士体验了一把“人在囧途”。
【编者按】2月5日，在澎湃新闻推进系统性变革——启动上线以来最大规模优化调整之际，“24小时 LIVE工作室”与“影子调查队工作室”联手，推出了直播流“马上测”的轻监督新样态。马上测第一弹，就第三方平台加钱购买火车票的服务进行了体验式测评，受到了广泛关注。
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疫情影响航班取消！却屡次申请退款无果上周，央广旅游畅游天下节目组接到听友赵女士的来电爆料，称自己和朋友在去哪儿网第三方平台预订了三张从意大利飞往中国的机票，但后因疫情影响航班先后被取消了。之后的6个多月，赵女士向第三方平台屡次申请退款均未果。全额退款需要一年时间？
事情是这样的：今年的五一假期我决定到青岛去感受下海风的味道，就在去哪儿网上订了机票酒店。嘿嘿，当然，如果不是起初准备装逼发朋友圈的话，像答主这样的屌丝断然不会定下总价1740元3天的豪华海景房的。在去哪儿网上预付了定金，我美美地等着假期的到来。
封面新闻记者 吴冰清国庆临近，不少人都迫不及待地想要奔赴远方。然而，天津的田女士，刚购买了机票便没了出游的兴致：她在去哪儿网上购买的机票，实付金额比行程单要高，对此，客服表示，她购买的是“旅行套餐”。“我明明小心避开了其他显示有捆绑销售的项目了，但还是没防住。
机票订单支付信息(来源：受访者)信网2月20日讯“我买的往返联程机票，返程的却被平台取消，单独购买返程机票差价谁负责？”近日，张女士找到信网（热线0532-80889431），称自己在去哪儿旅行订了三张青岛飞普吉岛的往返机票，出发前却被平台通知返程机票价格有误被自动取消。
端午假期，叶先生遇到了一件闹心的事：他和女朋友本来计划一起去北京玩，他们分开在不同平台订票，女朋友是在东方航空的小程序订票，他是在在线旅游平台去哪儿订的。6月7日他们同时收到了航班因为天气原因取消的消息。
（视频建议WIFI网络收看） 小叶反映 前段时间在外地旅游 通过去哪儿网订民宿 填入住信息时跳出一个陌生人的名字 他仔细回忆过 真的不认识对方 小叶：当时在广东汕头那边，想订个民宿，那边民宿比较有特点。然后我点进去，就发现出现了一个我完全不认识的，一个叫李某的名字。
极目新闻记者 刘冬莉欧先生在“去哪儿旅行”APP上下单租车后，由于行程变化不得不提前还车。然而，他按照平台和租车公司的要求完成还车后，却被告知不退还任何费用。这让欧先生无法接受。他多次与平台沟通，对方表示，最多只能退给他410元。
受近期疫情影响，江苏省内衣、食、住、行、游等多行业多领域消费均受到不同程度的影响。为确保相关投诉高效化解，江苏省消保委密切关注政府最新防疫政策和企业最新措施，第一时间与同程、携程、去哪儿、途牛等公司取得联系，敦促企业严格落实疫情防控政策，扩充客服力量，畅通消费维权渠道，妥善处理消费纠纷。
