近日，多名消费者向媒体反映，在回答用户问题时，常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定话术，并不能解决具体问题。当他们想联系人工客服，也会遭遇“重重阻碍”，甚至有些平台直接取消了人工客服这一选项，给用户带来诸多不便。人工客服打不通现象，大多发生于非实体运营对象的平台类线上运营商。
态度非常客气，但回答问题驴唇不对马嘴，就是解决不了问题；很多时候找客服反映问题是带着情绪的，但AI客服永远无法感知这种情绪，简直鸡同鸭讲；更有甚者持续受到AI客服电话营销的骚扰……许多人在购物或日常生活中，遇到AI客服，都有类似体验。
□许景博（华中科技大学）近日，一篇《“AI客服快把人逼疯了”》的报道引发了社会的广泛关注。根据有关媒体报道，在使用AI客服时，常常会出现“态度非常客气，但回答问题驴唇不对马嘴，就是解决不了问题”“很多时候找客服是带有情绪的，但AI客服永远无法感知这种情绪，简直鸡同鸭讲”等情况。
潮新闻 记者 王艳琼人机共舞的时代来了。与“AI员工”协同配合的工作值得期待。在温州社区里、企业园区内、群众身边，一批“AI员工”已经上线。温州通过人工智能模型，率先完成“鹿小数”等本地化平台接入，推动政务服务、政务办公、基层服务等提速提质。“AI员工”会做什么，有啥高超本领？
DeepSeek资料图。图/IC photo一段时间以来，无论是火热的ChatGPT、DeepSeek，还是近期异军突起的Manus，都受到了广泛的关注。然而，随着人工智能（AI）发展步伐日益加快，功能愈发全面，在舆论场上也开始出现“AI焦虑”的情绪：AI会不会取代自己的工作？
目前，日本因为人口老龄化面临着人力短缺，劳动力不足的情况。最近，日本一家居酒屋引入了一批亚马逊语音助手Alexa，打算使用AI来代替点餐员。这节省了50％的点餐人力负担，效果十分显著。但是也有网友表示失去了吃饭乐趣。那么你如何看待AI服务员？会成为未来的发展趋势吗？
