中国日报9月11日电(记者 钟南) 为深入贯彻《“十四五”促进中小企业发展规划》关于“完善中小企业服务机构服务标准，引导服务机构开展贯标活动”的工作部署，9月11日，按照中国中小企业发展促进中心和有关单位制定的《中小企业服务 服务机构 通用能力成熟度模型》（以下简称《通用能力成熟
来源：经济日报近年来，人工智能技术被大量应用于客服领域。智能客服能够节省人力成本、提高服务效率，但也存在模式化回答、对老年消费者等群体不够友好等问题，影响使用体验。智能客服是新技术创造新场景、服务日常生活的体现。
来源：【人民健康网】随着科技进步，越来越多的机构把人工智能技术应用到客户服务中。智能客服节省了人力成本，且可以随时提供服务，但许多读者反映智能客服不够智能，回答不了疑问，而相应减少的人工客服往往“忙线中”，导致难解决问题。
来源：【华声在线】华声在线3月20日讯（全媒体记者 王仪）在电商平台网购的商品迟迟未配送，客户在线联系或拨打热线电话，平台AI客服答非所问，转人工服务则要等半天才有回应。此类情况在网购平台屡见不鲜，屡遭消费者诟病。近日，记者调查采访时，众多消费者期待改善平台AI客服质量。
