2月27日，广东广州。一名美团外卖小哥吐槽称送1000元的喜茶订单，配送费仅有5元。对此，美团回应送1000元订单配送费仅5元 ：配送费是系统根据距离计算的，这种情况可以申请大额单补贴。一般用户实际支付金额减去用户支付配送费大于等于80元，就会有大额单奖励，会由系统自动计算。
12月17日，一则“美团被爆杀熟外卖会员”的话题登上微博热搜榜前十位。有用户发文质疑，美团对会员用户实施差别待遇。对此，美团外卖回应称不存在差异定价。会员配送费更贵与会员身份无关，是因为定位缓存造成预估不准。
新京报贝壳财经讯（记者 陈维城）针对用户反馈的“会员和非会员配送费差异”问题，12月17日，美团外卖回应称，文中提到的配送费差异与会员身份无关，是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费，会按照真实配送地址准确计算，不受影响。美团外卖表示，联系了用户，并赴现场调查分析。
“5月8号起，深圳美团外卖合同全部更换成新合同”，据深圳多家餐饮外卖商家透露。去年开始就在餐饮外卖圈传的新外卖抽点规则，这个月开始在不同城市实施，许多外卖商家都陆续接到美团外卖经理的新版合同，但新抽点方式引来了餐饮圈的大波吐槽。
9月10日，南都记者获悉，美团外卖海外版Keeta已经在沙特阿拉伯的阿尔卡吉上线，而不是最初传闻的首都利雅得。南都记者将Keeta定位在阿尔卡吉后发现，目前新开城期间配送费均为免费，优惠力度在50%-70%上下，配送时间基显示基本为20-35分钟。
美团外卖终于亲自下场解决备受关注的外卖卫生问题。近日，南都记者发现，美团外卖北京区域出现了名为“浣熊食堂”的新入口，点击进入发现有不少知名餐饮品牌的套餐在线售卖，俨然像一个外卖集合店。消费者可以在“浣熊食堂”跨门店点餐，一张订单合并多个餐品由骑手配送，不增加配送费用。
暑期来临，不少学生选择兼职做外卖骑手，为了帮助暑期兼职骑手更安全地配送，更快地熟悉跑单流程，美团配送近期升级暑期兼职骑手保障机制，包括夜间接单保护限制、客服绿色通道、线下一对一带跑的“师徒制”，以及新手收入引导、骑手关照单、骑手免责卡等，有效提升暑期兼职骑手的配送安全与跑单收入。
外卖骑手早已成为城市生活的重要一环，但这些风里来雨里去的外卖小哥也常常面临着巨大的时间压力。在外卖平台的现行规则下，骑手送餐如果迟到超过一定时间，就会被扣除部分或全部配送费。为了缓解这一现象，从去年底开始，美团在华东部分城市观测实验了“取消众包骑手超时扣款”，并取得了初步成效。
