封面新闻记者秦怡家住成都的张先生最近心情不太好:为了节省上下高速的时间,他通过“e高速”手机客户端办理了ETC。没想到的是,当时办理员宣传预存的300元过路费却不能使用。他想注销ETC卡,却被客服告知:“60个月内注销,300元不退。
4月30日,在交通运输部举行的4月份例行发布会上,交通部路网运行与监测中心主任孙永红表示,目前,已加强对相关客服热线工作人员培训,明确涉及单一省份的一般投诉2个自然日内完成处理,涉及多个省份的一般投诉要在3个自然日内完成处理,重要的投诉1个自然日内完成处理。
文/羊城晚报全媒体记者 胡彦 吴珊 黄颖琳图/受访者提供随着乘用车保有量的快速上升,越来越多车主选择开通ETC(Electronic Toll Collection,即电子不停车收费系统)服务,以享受高速收费站不停车、自动支付的便利。