青眼/阿小安—今日互动—你有被商家拒绝赔付的经历吗？据《法制晚报》报道：市民张女士在京东商城的第三方专营店买了“松竹脱丽露美白祛斑五件套”，使用后被确诊为汞中毒、肾病综合征和低蛋白血症。经鉴定，五件套中的“松竹”牌晚霜汞超标7473.1倍。
虽然由于种种原因，直接作用于皮肤的化妆品偶尔遇到过敏投诉在所难免，但投诉事件发生后，如若处理不当，必将给化妆品店销售及化妆品品牌形象带来及大的负面影响。所以化妆品导购必须引起足够的重视，采取积极的应对方式，用专业真诚的服务态度，在第一时间内解决问题，让顾客消除怨气，防止事件扩散。
“你这是什么态度，我当时是信任你们，才办的卡，后面把我的脸做过敏不说，态度还这么差”，小张气愤的说道。“我们卖你的是产品，洁面服务是赠送的，而且你也没有跟我沟通过，就到处投诉，我们现在的损失也不小”，店主李颖说道。
【案情回顾】家住深圳市福田区的消费者陈女士于2015年4月4日和5月30在位于北京市丰台区的一淘宝小店购买了多套某品牌的化妆品, 使用后发生过敏，在与商家沟通后又购买了抗过敏的护肤品。但后续非但没有得到缓解,反而更加严重，就医后医生告诉她是使用化妆品过敏。
