随着中国旅游市场复苏，同程旅行多项业绩指标持续向好，引领旅游行业复苏。根据一位名叫安振杰的消费者投诉，他在同城旅行平台预订航班时购错票，随后立刻联系同程APP平台客服要求取消该笔订单，但因人工客服拖延时间、推诿扯皮，导致飞机票出票成功，只能做退票处理。
来源：环球网 【环球网科技报道 记者 李文瑶】10月28日消息，针对近日登上热搜话题的“酒店订单订后即焚功能引争议”一事，在线旅游平台同程旅行方面表示，该功能设计初衷是为了保护用户隐私；对于网友的疑虑，将考虑是否要优化该功能。
昨天，据乘客小文反映，她所预订的航班因天气原因取消，航空公司承诺全额退机票款，但是购买机票时的20元航空意外保险费却不予退回，这令小文颇为不解。她表示：“飞机都没坐上，这保的是哪门子的航空意外险?飞机航班取消，还要白白损失保险费?
“在机场等了一晚上，最后收到的‘赔礼’竟是几张一时半会用不上的代金券。”提起前不久的一次经历，沈女士仍感到不忿。沈女士告诉《法治日报》记者，她在同程旅行平台购买了一张从贵州贵阳返回北京的机票，原定于当天22点15分起飞，结果飞机晚点至次日早上6点才起飞。
