来源：人民网 人民网北京1月10日电 （记者鲍聪颖）记者从西城区了解到，2024年，西城区接办市民热线诉求27.14万件，解决率97.96%、满意率98.27%，较2023年同期分别提升2.41%、1.
先天设计建造存缺陷、管线改造难度大、居民意见不统一……诸多供热方面的典型问题在西城区荣丰2008小区都存在。在这个5700多住户的大居民区里，供热问题一直困扰着各方。自2021年起，本端携手属地广外街道及各相关部门共同推动这一顽疾的解决。
冬季供暖事关每位市民，是重要的民生工程，也是市民热线集中反映的问题。2022年度至今，北京市城市管理委对市民反映的各项供暖问题进行专项治理，2022-2023年采暖季集中供暖不热问题诉求占比较上一采暖季降低3.7%。
北京青年报记者从近日召开的北京2024年供热行业管理工作会上获悉，本市继去年对8个供热投诉集中小区开展专项治理后，今年再次梳理出40个“老大难”小区，覆盖全市16区和经开区，将通过专项治理集中解决一批群众长期投诉的供热问题。
2月18日，接诉即办主题纪录电影《您的声音》面向全国公映。影片用7个真实故事，揭开了北京这一超大城市治理改革的“秘密武器”——12345热线。从一把让人“坐不住”的椅子，到拖了20年的房产证难题，这条热线如何让千万市民的呼声落地生根？
1月10日，记者从西城区了解到，2024年，西城区全年接办市民热线诉求27.14万件，解决率97.96%，满意率98.27%，较2023年同期分别提升了2.41%和1.82%。西城区接诉即办综合成绩连续48个月稳居全市前三，并连续四年位列年度综合成绩榜首，实现“四连冠”。
