客服是拼多多店铺不可或缺的一部分，但同样也是最容易犯错的一个环节，严重的可能面临处罚。商家客服的有效回复率<5%，有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8:00到23:00时间段咨询的顾客，在3分钟内进行回复的才算是有效回复。
拼多多“23岁女员工猝死”又有新进展，此前遭网友转发的“拼多多网传回应截图”起争议。1月4日消息，网友爆料一名就职于拼多多旗下多多买菜业务的23岁女员工，凌晨1点半在下班路上猝死。当日8时许，知乎平台上，认证为拼多多的账号发布一条回应，30秒内自行删除。
