客服是拼多多店铺不可或缺的一部分，但同样也是最容易犯错的一个环节，严重的可能面临处罚。商家客服的有效回复率<5%，有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8:00到23:00时间段咨询的顾客，在3分钟内进行回复的才算是有效回复。
10月9日，对于外界所传多多跨境平台“开始收取佣金”，拼多多回应澎湃新闻记者称，纯属误传。多多跨境《客服外包服务协议》已明确约定，“本协议旨在进一步明确双方的权利义务，您的结算不会因为签署本协议受到任何影响”，即继续按照原“商家0元入驻，0佣金”规则执行，与此前并无不同。
极目新闻记者 周丹近日，多多跨境旗下电商平台Temu向卖家推送了一份新协议——《客服外包服务协议》。有媒体报道称，该协议内容透露出一个信号，即多多跨境开始向卖家们收取相应佣金，引发热议。10月9日，极目新闻记者联系拼多多相关人士了解到，外界所传多多跨境“开始收取佣金”纯属误读。
