会员、超级会员、超级会员pro、AI会员、大会员……近日有多名网友投诉金山办公WPS，称其存在随意修改会员等级、“套娃式”收费等问题。部分受访者认为，此举涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权。推出一项功能就要单独收费？
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据网友投稿反馈，今天下午金山WPS文档再度出现“崩溃”状况，用户无法访问在线文档。在 WPS客户服务官微最新的一条微博评论区中，当前也有大量网友反馈WPS出现在线文档无法打开的故障。半个月前的8月21日，金山文档曾出现大范围服务故障。
“WPS的产品矩阵蛮复杂的，目前最核心的两个，第一是WPS客户端，我们现在是唯一一个全平台的产品，包括windows版、Linux版、MacOS版、安卓版、IOS版，目前在国内的月活数据是1.68亿”，金山办公首席执行官章庆元称，第二个产品是金山文档，“这是我一个在线办公产品，其实相当于Web版WPS，前几年发展的不温不火，去年还是6000多万的月活，但今年上半年的疫情给这一产品带来很大突破，今年3月份金山文档在国内的月活就突破了2.39亿，仅仅15天时间，我们的月活就涨了1亿。
8月21日上午，“WPS崩了”引发网友热议，话题冲上微博热搜。有网友反映使用WPS时出现云文档无法打开、功能无法使用等情况。面对众多“打工人”催促其赶紧修复，WPS客户服务在微博平台回复称：“今日上午，WPS出现服务故障，导致部分用户使用受到影响，目前已在逐步恢复中。
