近日，金融消保高质量发展与创新实践论坛在北京举办。本次论坛由北京前沿金融监管科技研究院主办，以“守则、担当”为主题，旨在凝聚金融消保高质量发展共识，激发金融消保提质增效活力，更全面、更有力地保护金融消费者合法权益。
“3·15”国际消费者权益日来临。在监管部门的指导下，平安普惠深圳分公司围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”的主题全面启动“3·15”金融消费者权益保护宣教活动。在保护金融消费者权益、创新金融知识宣消费者教育过程中，如何发挥数字科技保驾护航？过去一年在消保实践中又有哪些亮点？
来源：【中安在线】近日，多名消费者向央广网反映，在回答用户问题时，常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定话术，并不能解决具体问题。当他们想联系人工客服，也会遭遇“重重阻碍”，甚至有些平台直接取消了人工客服这一选项，给用户带来诸多不便。
“老板，差评是我给的，你给我退款，我帮你删掉！”顾客用差评勒索商家、不合理要求未被满足给差评、同行恶意差评、门店一时间差评量激增、离职员工恶意报复……这些出于敲诈勒索、行业竞争等目的，给出的不公正、不客观、不真实的恶意差评，不仅给商家造成经营损失，也干扰了用户正常的下单决策。
◎本报记者 付锐涵医疗、政务、零售、教育……不知不觉中，能够自动回应消费者需求的智能服务系统在越来越多的场景中出现。以消费场景为例，不少电商平台宣布推出自己的人工智能（AI）产品答疑待客。但与此同时，“秒回、客气，但无法解决问题”成为部分消费者在使用AI客服后发出的感慨。
【来源：中国消费者报•中国消费网】中国消费者报南京讯 为进一步提升消费维权效能，更好保护消费者权益，3月15日，江苏省消费者权益保护委员会打造的消费维权AI助手——“苏小保维权助手”正式上线。手机端“苏小保维权助手”界面。
南方财经全媒体记者郭晓洁 实习生刘夏菲 广州报道DeepSeek的横空出世，让金融业再次掀起一轮数智化转型的浪潮。据南方财经全媒体记者不完全统计，截至今年2月底，国内已有不少于40家金融机构宣布进行DeepSeek本地化部署。
齐鲁晚报·齐鲁壹点 史安琪 王帮栋“答非所问”“已读不回”“已读乱回”……网友质疑，AI客服到底方便了谁？有市民发现，如今在拨打热线电话时，接通的往往是AI客服，想要转人工越来越难。此行为遭到不少用户不满，AI客服该如何发展？
最近，有消费者反映，“双十一”期间购买的沙发上有好几处污渍，想找客服协商解决，却遭遇了AI客服“打太极”：“答非所问”“已读乱回”“原地绕弯”……折腾半天，问题依然没解决。这引起了很多网友的共鸣。近年来，随着AI技术不断发展，AI客服的应用也越来越广泛。
来论 近日，多名消费者向媒体反映，在回答用户问题时，常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定话术，并不能解决具体问题。当他们想联系人工客服，也会遭遇“重重阻碍”，甚至有些平台直接取消了人工客服这一选项，给用户带来诸多不便。
