近日，有不少中国移动的用户在网上吐槽称，天天能接到中国移动通信客服的推销电话。8月28日，记者拨通了移动10086人工客服，询问频繁推销一事，客服对此表示，他们可以帮机主屏蔽10085等推销相关的号码，但其他座机号码与手机号，是当地移动营业厅的推销电话，用户可以选择不接听，或者通过手机上的电话拦截软件拦截骚扰。
数据分析机构Newzoo的一份分析报告指出，我们国家再2021年已有9.5 亿智能手机用户，超过了2~4名印、美、印尼三国的总和，智能手机市场之大。第七次全国人口普查结果显示，我国60岁及以上人口为2.6亿人，占总人口的18.70%。而这其中使用智能手机上网约1.
转接人工客服，咋就这么难？关键时候总是人工智能客服接电话，却找不到人工客服；智能客服答非所问，还会把用户带进“死循环”……全国人大代表、江苏建湖县天和生态农业专业合作社理事长鲁曼认为，客服电话打不通背后是服务意识的淡化。
记者 张頔 实习生 孙倩倩随着人工智能的发展，客服行业大多都采用了人工智能的方式来处理一系列标准化问题。在三大运营商的电话客服服务中，智能语音服务已成为客服咨询的主要方式，但也由此出现了一系列问题，例如人工客服入口隐藏深、回复响应效率低，机器人客服不够智能等。
