细数过质量管理百年历程,大家对质量管理的发展史应该有了一个基本的认识。文中提到到1990年代末,全面质量管理成为许多“世界级”企业的成功经验证明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。那么,什么是全面质量管理?