本报讯（记者 李涛）居民在抖音直播间买了水果，收到发现已变质，不知该如何处理。2月23日，太白街社区网格员帮其与平台客服沟通，并提交了照片等资料，成功退款。69岁的王大娘住在西矿中巷292号院，在直播间看到水果促销，当即买了两盒猕猴桃。可收到后，却发现一大半已变质。
新京报贝壳财经讯（记者 白金蕾）5月31日至6月18日，“抖音618好物节”上线。活动期间，抖音电商公布多项消费者体验治理举措及成果。其中，针对发货物流、退款体验和商家服务等消费者核心诉求，过去半年中该平台进行了重点升级，消费者体验得到明显改善。
封面新闻记者 周翼 实习生 王易昌1月15日，北京的余小姐告诉封面新闻记者，自己1月10日网购的车厘子中有很多坏果，在多次跟客服反映且两次在12315平台进行投诉后，才成功退货退款。随着春节临近和车厘子价格“跳水”，越来越多的民众会选择购买车厘子。
来源：【读特】线上购物时，听到推销员说有运费险才放心下了单，结果退货时才发现得自己补运费；订购了货物，因商家违约在先而拒收，哪知提出退款时商家却不退。阿珍和阿美最近就遇上了这类闹心的退货纠纷，并向记者讲述了她们的遭遇和维权经历，希望更多的消费者在网购时多留心，避免入坑。
1月6日，抖音电商推出商家扶持计划，对外公布9条商家扶持措施，以降低商家经营成本，改善商家体验。据介绍，这9条措施既涵盖了给商家免佣、返还退单推广费、降运费险与保证金等一系列降本措施，也回应了商家普遍关切的退货、卷低价、投流等问题。
“佛山到深圳才100公里，1月17号发货到现在还没到。”近日，家住深圳的谢女士告诉记者，其在抖音平台下单一衣柜，但至今仍未收到货品，且商家失联。谢女士表示自己的钱在未收到货的情况下被划走，商家拒绝退款，抖音平台介入后让其自己联系商家。
商家突然不认账？特价商品不能退？赠品有问题该找谁？“双十一”过后，这些问题成了消费者心中的“余震”，牵动着每一位消费者的心。如何在下单后，面对不合理的消费维护自身权益，成为了摆在每一位消费者面前的重要课题。
“未来将聚焦两个方向，一方面‘修内功’，通过规则、技术和产品能力，继续提升商家、商品和内容的治理效率，建设更多服务权益，增强消费者的感知。另一方面‘聚外力’，加强与商家、达人等生态伙伴合作，明确标准、给予激励，共同做好消费者服务。
7月28号杭州的林先生通过抖音商城的“梦伟果蔬”买了一个泰国金枕榴莲标称“3到4斤”实付95元点进订单显示卖家是“旭谷农乡梦伟果蔬专卖店”林先生说他左等右等榴莲一直没有送来林先生：那个订单物流信息一直很慢，我就去问中通的客服，中通客服说商家没有真实发货。
