近期，有人在小红书平台称，去吃海底捞火锅，想要一个小玩具，服务员称，小玩具只给14岁以下的，其发文IP地址显示在湖北。29日，另一个IP地址显示在湖北的博主也发文称，和朋友吃海底捞火锅想要个玩具，想过被拒绝，没想到服务员称玩具9.9元一个，“这让一位大学生心碎了”。
10月15日，有网友发帖称，自己和朋友带着“棉花娃娃”到海底捞就餐并要求让娃娃坐店内的婴儿椅，服务员却表现出无法理解的情绪。随后的用餐期间，两个人感觉被服务员冷漠对待。该帖引起了较大争议，有人称给娃娃过生日确实强人所难，也有人称帖文的重点在于服务态度差，还有人觉得标题存在误导。
有网友在社交媒体发布海底捞玩具领取规则，称14岁以下小朋友可免费领取，14岁以上顾客可通过捞币兑换、9.9元购买等方式获得。海底捞客服表示，这是区域试点门店发布的，以对应门店实际为准，后续会陆续落地全国。
