□许景博（华中科技大学）近日，一篇《“AI客服快把人逼疯了”》的报道引发了社会的广泛关注。根据有关媒体报道，在使用AI客服时，常常会出现“态度非常客气，但回答问题驴唇不对马嘴，就是解决不了问题”“很多时候找客服是带有情绪的，但AI客服永远无法感知这种情绪，简直鸡同鸭讲”等情况。
人工客服遭到客户刁难甚至被辱骂、威胁等情况时有发生有的客服往往只能吞下委屈而有的客服则选择“硬刚”客户记者在翻阅中国裁判文书网时恰巧发现一则人事争议案例该案例显示，国内某快递公司一女客服在处理投诉时被客户辱骂该员工一时没忍住就骂了回去事后，公司以辱骂客户为由直接解雇了这名员工因辱
