近日,消费者冯先生向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,他近两年前在深圳携光猫到中国移动营业厅办理了退网,但今年8月发现曾经开通的宽带加速包仍在扣费,迄今已多收取了21个月共840元的费用。