来源：【中安在线】近日，多名消费者向央广网反映，在回答用户问题时，常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定话术，并不能解决具体问题。当他们想联系人工客服，也会遭遇“重重阻碍”，甚至有些平台直接取消了人工客服这一选项，给用户带来诸多不便。
“现在办理业务的效率真是高，流程既简洁又清晰，我先打了24小时智能语音客服进行咨询，再带上相关的材料跑了一次就办好了!”在湖北省宜昌枝江市政务服务中心办理营业执照登记的企业法人张女士笑着说道，并向工作人员竖起了大拇指。湖北移动技术人员正在优化政务服务中心周边网络。
新疆网讯（全媒体记者李凯 通讯员张晶）新疆机场集团0991-96556旅客服务热线智能客服云呼叫系统全面升级，这是新疆机场集团提升服务效率、优化旅客体验、推动数字转型的重要举措，是智慧服务生态建设的关键一步。
□周卜云（湖南邮电职业学院）在现代信息化社会中，人工智能（AI）技术正迅速渗透到电信行业的各个方面，尤其在客户服务领域，AI已成为提升服务质量和效率的重要手段。随着技术的飞速发展，客户服务的需求也在逐渐增加。
央广网北京3月16日消息（总台中国之声记者管昕）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，市场监管总局（国家标准委）批准发布新版《消费品售后服务方法与要求》国家标准，新标准将于2025年5月1日起实施。
来源：【华声在线】华声在线3月20日讯（全媒体记者 王仪）在电商平台网购的商品迟迟未配送，客户在线联系或拨打热线电话，平台AI客服答非所问，转人工服务则要等半天才有回应。此类情况在网购平台屡见不鲜，屡遭消费者诟病。近日，记者调查采访时，众多消费者期待改善平台AI客服质量。
扬子晚报 何勇许多读者反映智能客服不够智能，回答不了疑问，而相应减少的人工客服往往“忙线中”，导致难解决问题。浙江温州市读者张先生说，他想知道某款手机强光下屏幕能否清晰显示，以满足户外工作的需求，询问网店客服，智能客服却机械地回答诸如商品基本参数、材质说明等官方介绍。
□朱昱棋（湖南科技大学）AI客服越来越多，为什么转人工越来越难了？互联网上，网友自发总结排列了最难打的客服电话：订票平台、社交软件、快递公司客服都是大家提名的对象。（10月24日 贝壳财经）在当今数字化飞速发展的时代，AI客服以高效、便捷的特点，逐渐成为企业服务的新宠。
李志起 许志星 达乔编者的话：近年来，AI客服的使用场景与频率迅速增加。但也有不少消费者反馈，AI客服的实际效用堪忧，且存在转人工困难的问题。与此同时，多地将“客户服务管理员”列为紧缺技能岗位，凸显其市场需求。
