潮新闻客户端 执笔 黄宁璐钱成最近快被AI客服逼疯了。趁着双十一,钱成在某电商平台买了一套沙发,但因沙发上有好几处污渍,想找客服协商解决。然而不管他发什么,对方的回复始终是“请简单描述您的问题”“我将尽最大努力帮您解决”等敷衍性的话语,完全没有解答提问。
钱成最近快被AI客服逼疯了。趁着双十一,钱成在某电商平台买了一套沙发,但因沙发上有好几处污渍,想找客服协商解决。然而不管他发什么,对方的回复始终是“请简单描述您的问题”“我将尽最大努力帮您解决”等敷衍性的话语,完全没有解答提问。
钱成最近快被AI客服逼疯了。趁着双十一,钱成在某电商平台买了一套沙发,但因沙发上有好几处污渍,想找客服协商解决。然而不管他发什么,对方的回复始终是“请简单描述您的问题”“我将尽最大努力帮您解决”等敷衍性的话语,完全没有解答提问。
潮新闻客户端 执笔 黄宁璐钱成最近快被AI客服逼疯了。趁着双十一,钱成在某电商平台买了一套沙发,但因沙发上有好几处污渍,想找客服协商解决。然而不管他发什么,对方的回复始终是“请简单描述您的问题”“我将尽最大努力帮您解决”等敷衍性的话语,完全没有解答提问。
潮新闻 钱成最近快被AI客服逼疯了。趁着双十一,钱成在某电商平台买了一套沙发,但因沙发上有好几处污渍,想找客服协商解决。然而不管他发什么,对方的回复始终是“请简单描述您的问题”“我将尽最大努力帮您解决”等敷衍性的话语,完全没有解答提问。
近日,多名消费者向媒体反映,在回答用户问题时,常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定话术,并不能解决具体问题。当他们想联系人工客服,也会遭遇“重重阻碍”,甚至有些平台直接取消了人工客服这一选项,给用户带来诸多不便。人工客服打不通现象,大多发生于非实体运营对象的平台类线上运营商。
前段时间的一档脱口秀节目中,关于客服转人工越来越难的段子意外爆火。也许因为观众太有共鸣,也许是因为双十一临近。一石激起千层浪,节目结束后,“转人工难”的话题还在继续发酵。转人工,转人工,转人工......当你对着手机,说了五遍转人工后,情绪再稳定的人也难免皱起眉头。
□蒋璟璟前段时间的一档脱口秀节目中,关于客服转人工越来越难的段子意外爆火。也许因为观众太有共鸣,也许是因为双十一临近。一石激起千层浪,节目结束后,“转人工难”的话题还在继续发酵。转人工,转人工,转人工……当你对着手机,说了五遍转人工后,情绪再稳定的人也难免皱起眉头。
来源:【新甘肃】关育兵在数字化浪潮的席卷之下,AI客服凭借其高效、全天候的服务特性,迅速崛起为众多企业优化客户服务体验的关键工具。然而,随着AI客服的广泛应用,消费者在实际使用过程中所遭遇的困扰也日益显现。
澎湃特约评论员 陈城04:30人工客服有多难找,这想必是很多人都想吐槽的问题。近日,澎湃新闻记者对45家各类型市场主体——包括电商、银行、游戏、视频平台——的电话人工客服接入进行了测试,结果,感受到了被AI按在地上摩擦。仅有31家能够成功转接人工客服。