近日，有网友爆料称海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，其中主要包含体貌特征和个性需求等。对此，海底捞24日向中新财经表示，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充。
和牛肋条、上脑、精致牛五花都是人气推荐，优质肉品经过碳火的炙烤后散发出诱人的焦香味道，卷上生菜一口咬下去超级nice~元盛居长春人耳熟能详的经典老字号，菜品的价格虽然一直在涨，但人气依然火爆，排队排到没脾气。
近日，有网友爆料海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，其中主要包含体貌特征和个性需求等。2月24日，海底捞对此回应，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充，公司于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征进行任何备注，并于2021年1月全部排查整改完毕。
主要观点:1、面对疫情，真正要解决的不是事态问题，而是心态问题。5月27日在中国连锁经营协会的一次闭门分享中，海底捞人力资源总监兼首席信息官邵志东引述了这样一句话来形容海底捞在应对疫情时的底层心态，那就是一切围绕顾客、尽己所能服务顾客、持续保持与顾客“链接”。
地球人曾经无法阻挡的海底捞，在近两年的“火锅大战”中正逐渐归于平淡。最近又传出其前员工因未获得预想中的奖励，“敲诈”公司50万。曾在海底捞工作5年的离职员工余菲认为，企业内部的钩心斗角、拉帮结派是事件的主因。
