封面新闻记者 粟裕6月29日，文化和旅游部举行第二季度例行新闻发布会。谈及如何提升旅游市场服务质量，市场管理司副司长余昌国回答封面新闻记者提问表示，探索多元化解投诉纠纷机制，回应游客合理诉求，进一步加大游客权益保护力度，提升旅游管理和服务水平，加强质量监管，加强服务质量品牌培育。
隔岸观我文化交流应建立在相互尊重的基础上，为了“有素质”而压抑自身完全正当的文化习惯，似乎也没有太大必要。每年“十一”黄金周期间都会迎来中国人出国旅游的高峰，不过今年的长假出境游有一个现象很值得关注，那就是关于中国游客在海外的“素质”问题的负面新闻比往年大大减少。
暑期将至，苏州、上海、北京、武汉、成都等多地旅游景区相继取消实名预约引发关注。景区预约制该不该取消？如何看待调整的时机与初衷？针对暑期旅游市场的特点，又还需要从哪些方面丰富产品供给，提升游客的旅游体验？
来源：经济日报作为全国重点旅游城市之一，浙江省杭州市近日推出“‘轻松游’行李服务一件事”改革，游客在离杭时如果不想携带行李赶高铁，可以电话联系中铁快运，享受行李送达杭州站、杭州东站车厢服务。目前，杭州已有3家酒店提供行李“送件进站”服务，受到游客的好评和欢迎。
孙维国旅游景区是吸引游客的重要资源，而好的服务体验往往会影响游客对旅游景区的评价和推荐程度。正所谓“细节决定成败”，旅游景区要从多方面着力，在服务细节上精益求精。这些工作包括：提高工作人员素质。景点的工作人员是为游客服务的关键因素，他们的素质很大程度上决定着游客的服务体验。
红网时刻新闻12月18日讯（通讯员 蒋鹏）为着力构建标准化管理和人性化服务，营造全社会共同关注、共同参与、共同维护、共同提升旅游服务质量的良好氛围，12月18日，长沙市文化旅游广电局举行“游客满意在长沙，优质服务创一流”活动启动仪式。
五一假期，衡水市衡水湖景区全力做好节日旅游文明引导工作，充分发挥文明引导员、志愿服务队的作用，积极开展多举措文明提醒、文明规劝，引导游客文明出游。一走进衡水湖景区，游客便能看到写有“旅游景区美如画、文明出行你我他”、“文明旅游、赏最美风景”的文明旅游提示牌。
□李蓬国7月15日，甘肃酒泉市大地之子旅游景区，有网友拍摄到游客攀爬站立在甘肃酒泉瓜州县“大地之子”雕塑上。评论区多名网友怒骂其没素质。（7月16日 光明网）近日，一段游客攀爬甘肃酒泉瓜州县“大地之子”雕塑的视频在网络上引发了广泛关注和热议。
