□朱昱棋（湖南科技大学）AI客服越来越多，为什么转人工越来越难了？互联网上，网友自发总结排列了最难打的客服电话：订票平台、社交软件、快递公司客服都是大家提名的对象。（10月24日 贝壳财经）在当今数字化飞速发展的时代，AI客服以高效、便捷的特点，逐渐成为企业服务的新宠。
钱成最近快被AI客服逼疯了。趁着双十一，钱成在某电商平台买了一套沙发，但因沙发上有好几处污渍，想找客服协商解决。然而不管他发什么，对方的回复始终是“请简单描述您的问题”“我将尽最大努力帮您解决”等敷衍性的话语，完全没有解答提问。
来源：环球时报 编者的话：近年来，AI客服的使用场景与频率迅速增加。但也有不少消费者反馈，AI客服的实际效用堪忧，且存在转人工困难的问题。与此同时，多地将“客户服务管理员”列为紧缺技能岗位，凸显其市场需求。相关统计数据显示，中国有全职客服500万人，客服市场规模达4000亿元。
AI服务在日常生活中的渗透越来越深，为广大消费者带来了方便，但也收获了不少吐槽。“双十一”前后，AI客服相关话题屡屡冲上热搜榜单。“答非所问”“原地绕弯”“鸡同鸭讲”……网友质疑，AI客服到底方便了谁？
近日，多名消费者向媒体反映，在回答用户问题时，常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定话术，并不能解决具体问题。当他们想联系人工客服，也会遭遇“重重阻碍”，甚至有些平台直接取消了人工客服这一选项，给用户带来诸多不便。人工客服打不通现象，大多发生于非实体运营对象的平台类线上运营商。
齐鲁晚报·齐鲁壹点 史安琪 王帮栋“答非所问”“已读不回”“已读乱回”……网友质疑，AI客服到底方便了谁？有市民发现，如今在拨打热线电话时，接通的往往是AI客服，想要转人工越来越难。此行为遭到不少用户不满，AI客服该如何发展？
态度非常客气，但回答问题驴唇不对马嘴，就是解决不了问题；很多时候找客服反映问题是带着情绪的，但AI客服永远无法感知这种情绪，简直鸡同鸭讲；更有甚者持续受到AI客服电话营销的骚扰……许多人在购物或日常生活中，遇到AI客服，都有类似体验。
来源：【新甘肃】关育兵在数字化浪潮的席卷之下，AI客服凭借其高效、全天候的服务特性，迅速崛起为众多企业优化客户服务体验的关键工具。然而，随着AI客服的广泛应用，消费者在实际使用过程中所遭遇的困扰也日益显现。
智能手机时代，人们的日常起居高度依赖外卖、打车、社交、出游等手机App。如果一切顺利还好，一旦出现问题，找到一个“听得懂人话”的人工客服，有时候并不是一件容易的事。去年，艺人谢娜就曾因无法登录微信账号又联系不到微信客服，不得不在微博吐槽。仅过了两小时，腾讯客服就回复称问题已解决。
光明网评论员：“世界上最遥远的距离，不是快递走了10天还没到，而是打了十几通电话，却接不通一个人工客服。”这并非夸张的修辞，相信生活在数字时代的多数消费者都曾有过这样糟心的经历和体验。日前，一篇题为《AI客服快把人逼疯了！》的媒体报道被广泛传播，引发不小的共鸣和讨论。
客服是对人的服务，须臾不可缺少人的温度。图片内容来源于网络彩云网评特约评论员 何冠军“对不起，我们的客户代表正在通话中”“请稍候，我们将尽快接通您的来电”……生活中，不少人都曾有过“人工客服”难找的遭遇。记者实测18家银行热线，“转人工”最长超4分钟。
潮新闻客户端 记者 李心怡“您好，请问有什么可以帮到您。”“我要找人工。”“不好意思，为方便处理您的快件问题，麻烦您报一下快递单号后四位。”“XXXX，我想找人工。”“您好，您的快件显示快递员正在派送，请问您有什么问题呢？”“人工。
