1、大厂都在卷知识库最近，不少大厂都在卷「AI知识库」。腾讯推出独立应用ima copilot，豆包上线AI云盘，飞书推出知识库，纳米AI上线多模态知识库，以及开源的AnythingLLM和本地部署的Cherry Studio也都在春节后小火了一把。
“大模型已经深刻改变了各行各业，而客服因其特性成为大模型落地最快最成熟的场景。在大模型的影响下，未来不使用智能客服的企业都将失去竞争力，未来的客服将不再只是狭义上的客户服务，更应该成为企业的增长引擎、企业的价值中枢。
