在与平台方广东天宸网络科技有限公司协商后，对方拒绝退款，希望提供帮助挽回损失。3月11日，记者致电广东天宸网络科技有限公司了解退款情况，客服人员表示，该账号已经完成实名认证，目前是一个实名为成年人的账号进行消费，属于正常的支付行为，充值金额已经转化为游戏内部的虚拟道具或者货币，不支持取消订单。
2月19日，湖南永州的钟先生曾找到潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）晨意帮忙记者求助，称12岁的女儿将3万元充值到了一款名叫猫和老鼠的游戏中。这笔钱，是钟先生与妻子开早餐店，每天起早贪黑攒下的一点辛苦钱。
近日，张女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，她的孩子在游戏“蛋仔派对”中用姥爷身份进行游戏充值，家长发现问题后向游戏收款方广东天宸网络科技有限公司提出退款申请遭拒。
羊城晚报全媒体记者马灿 实习生 强顺强近日，市民刘先生向本报《Y-记者帮》栏目求助称，其11岁的女儿小兰（化名）在家长不知情的情况下，往一款游戏中充值1.7万余元，但游戏公司拒绝退款。最终，经多方协调，游戏公司退还了1.5万余元。消费者投诉：未成年人玩游戏充值1.
文女士:“11月6号的晚上，奶奶收到了银行卡的短信提醒，然后知道了银行卡被扣钱了，因为奶奶不懂，她就赶紧打电话问孩子的爸爸，说钱少了是怎么回事，然后爸爸就猜测，是不是游戏充值，因为看到的那个叫广东天宸网络科技有限公司。
父母外出打工，10岁的晨晨（化名）一直跟随爷爷奶奶在郴州农村老家生活。日前，一笔600多元的消费记录，引起了晨晨爷爷的注意。他找来同村的年轻人帮忙看看，查到多笔转账系转给了广东天宸网络科技有限公司，一共1.6万余元。“晨晨爷爷67岁了，这是老人家辛辛苦苦种菜，攒下的一点养老钱。
邓女士反映，最近发现银行卡的钱里少了好几万，仔细核查后发现和10岁的女儿有关。卡上少了好几万，孩子说“控制不住”邓女士介绍，她婆婆平时在外面卖茶叶卖菜，家里有一张农行卡，她把农行卡和婆婆的微信号绑定在一起，方便婆婆卖东西的时候收钱。
