在与平台方广东天宸网络科技有限公司协商后，对方拒绝退款，希望提供帮助挽回损失。3月11日，记者致电广东天宸网络科技有限公司了解退款情况，客服人员表示，该账号已经完成实名认证，目前是一个实名为成年人的账号进行消费，属于正常的支付行为，充值金额已经转化为游戏内部的虚拟道具或者货币，不支持取消订单。
2月19日，湖南永州的钟先生曾找到潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）晨意帮忙记者求助，称12岁的女儿将3万元充值到了一款名叫猫和老鼠的游戏中。这笔钱，是钟先生与妻子开早餐店，每天起早贪黑攒下的一点辛苦钱。
9月23日，河南人兀江波通过今日头条长沙频道“头条帮忙”向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，今年8月10日，他发现自己的信用卡欠费，查询之后发现是自己12岁的儿子斌斌在暑假期间，偷偷使用自己的手机玩游戏，包括《王者荣耀》、《和平精英》、《奔跑吧!少年》、《香肠派对》，并在这些游戏内使用自己的信用卡充值了67000余元。
近日，张女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，她的孩子在游戏“蛋仔派对”中用姥爷身份进行游戏充值，家长发现问题后向游戏收款方广东天宸网络科技有限公司提出退款申请遭拒。
羊城晚报全媒体记者马灿 实习生 强顺强近日，市民刘先生向本报《Y-记者帮》栏目求助称，其11岁的女儿小兰（化名）在家长不知情的情况下，往一款游戏中充值1.7万余元，但游戏公司拒绝退款。最终，经多方协调，游戏公司退还了1.5万余元。消费者投诉：未成年人玩游戏充值1.
安安的母亲成女士称，此前他们联系了平台客服，也提交了各种相关资料，但得到的答复一直是“审核中”。9月17日，潇湘晨头条帮忙记者致电广东天宸网络科技有限公司客服，工作人员称，“正核实消费行为是否为未成年人所为，将在24小时内回复当事人。”
大象新闻记者 汤磊/文 图 视频 剪辑一张张家长发来的充值账单截图的背后，有的是年近六旬老人后厨打工为儿子攒的“彩礼钱”，有的是患严重肾病妈妈的透析续命钱，有的是残障家庭省吃俭用攒下的积蓄……从大象新闻·大象帮收到的未成人充值“蛋仔派对”求助中可以窥见，这些6岁、7岁、10岁的孩
文女士:“11月6号的晚上，奶奶收到了银行卡的短信提醒，然后知道了银行卡被扣钱了，因为奶奶不懂，她就赶紧打电话问孩子的爸爸，说钱少了是怎么回事，然后爸爸就猜测，是不是游戏充值，因为看到的那个叫广东天宸网络科技有限公司。
