确保客户用电稳定可靠沈阳供电“首问负责制”让服务高效便捷2月14日，记者从国网沈阳供电公司了解到，元宵节过后，沈阳市中小微企业和个体工商户用电负荷持续增加。为保障电力供应稳定，该公司对恢复用电、增容等服务实行“首问负责制”，确保客户用电稳定可靠。
驻马店网讯（通讯员 王丽娟）为切实提高办事效率和用电客户满意度，泌阳县供电公司全力推行“首问负责制”。首问负责制度是指用户向本单位各科室班组供电所第一个人员提出咨询或投诉（含电话查询）时，该人员为首问责任人，首问责任人应对用户的查询或投诉的问题“一管到底”，直到问题解决。
□张治林 张思凯11月15日，家住济南市市中区的杨先生来到国网济南供电公司中心营业厅，一脸焦急地询问营业厅工作人员于振，如何给自己新开的面食加工作坊申请新装三相四线动力用电设施，了解到杨先生这一需求，于振马上启动首问负责制，将客户引导至营业柜台，办理申请手续。
来源：人民网－辽宁频道2月1日，国网沈阳供电公司高压用电检查员来到沈阳市和平区的西塔商业美食街，对沿街240余户商户复工后的用电情况开展安全隐患排查，这是该公司全力服务客户复工复产的一个镜头。春节假期过后，小微企业、个体工商户逐渐复工复产，用电负荷增加。
荆州洪湖市供电公司“鄂电红马甲”接到云电话后，为企业客户检修表计故障。张金鑫摄7月8日，国网荆州供电公司完成1766名网格员云电话绑定，供电服务网格云电话话务问题达6696笔。标志着该公司供电服务体系建设进入网格数智化转型的新阶段。
为实现更标准、更迅速的客户需求响应，南方电网遵义余庆供电局探索实施“三人管理”客户服务过程管控，即客户经理首问负责制办理、供电所所长统筹办理、营配指挥班经理监督办理，进一步明确各环节、全过程系统化管理，确保客户诉求得到快速有效解决。
