1月8日，飞猪发布消息，针对西藏日喀则市定日县发生6.8级地震，飞猪已启动应急响应机制，全力保障出行用户退改。 针对进出西藏的机票和火车票，飞猪实时跟进航司及铁路部门的退改政策，符合免费退改政策的用户可通过飞猪App自主操作全额退款。
今年第5号台风“杜苏芮”即将登陆。 7月27日晚，在线旅游平台飞猪表示，酒店产品方面，针对入住日期在7月27日-7月29日的福建、广东等受台风影响地区的酒店订单，如受台风天气交通停运的影响而导致行程取消或改变，消费者可申请免费退改，损失将由飞猪平台承担。
□王姝然 (广西大学)近日，河南郑州的张女士与男友在飞猪平台一起购票后却突然生病，于是想要取消后续旅程。张女士通过就诊及缴费证明成功退票，男友却被平台要求“提供身份证证件的合照，以及与关系人的合照或视频”证明情侣关系。
通过飞猪预订国内酒店，如因疫情原因导致无法入住，可在入住前21天内自助免费取消订单。奋战一线的医护人员、民警、基层社区工作者等抗疫工作者因参加抗疫而导致行程变更，不论目的地是否为中高风险地区，其酒店订单均可自助免费取消。
受持续强降雨影响，广西桂林主要河流水位迅速暴涨。6月20日，飞猪宣布已于6月20日上午启动应急响应机制。酒店方面，针对入住日期在6月20日-6月22日的广西桂林受暴雨影响地区的酒店订单，如受暴雨天气交通停运的影响而导致行程取消或改变，消费者可申请免费退改，损失将由飞猪平台承担。
中新经纬9月5日电 四川甘孜州泸定县发生6.8级地震后，多家OTA平台明确：酒店可申请免费退订。中新经纬5日从携程方面获悉，针对四川泸定地震所造成的出行订单影响，携程多业务已启动重大灾害用户保障系统，协助用户退改并提供转运方案。
出游前提前囤酒店券已是人们的“常规操作”，然而低价背后可能暗藏“套路”。近日，消费者桑妮（化名）投诉称，在飞猪平台提前购买了四张房券，支付总价格为3042元。在她预约成功等待确认期间，平台突然取消了订单。对此，飞猪客服解释称是因为订单超时。
预订此类跟团游商品的消费者，如因个人原因无法出行，提前1天可免费取消。卡萨:疫情的影响下，整个旅游业都不太乐观，虽然行程卡摘星后，跨省流动稍有恢复，但比起之前还是差得远，这种情况下，旅游平台应该积极寻求改变，服务提升上花心思，也算是飞猪自救的体现。
国庆假期，部分高端酒店线上预订不允许取消一事引发网友热议。10月3日，记者在携程、飞猪、美团、途牛旅游等线上预订平台搜索济南酒店发现，有“付费取消”“限时取消”“不可取消”等多种取消政策。其中，“不可取消”“付费取消”的情况多集中于高端酒店。
8月29日广东省消费者委员会发布在线旅游平台酒店预退订规则调查报告超四成平台酒店预订后不可取消且主要集中在中高端酒店对此广东省消委会约谈调查涉及的6家平台目前各平台均给出优化措施调查涉及六大平台的160家酒店涉及六大平台上160家酒店：携程旅行22家、美团31家、同程旅行35家、
