当越来越多的电商平台将目光聚焦在特卖市场时，一家专注于品牌特卖十多年的电商平台——唯品会，却打出了升级消费者服务体验这一张牌，瞬间引起行业内外的关注。为何唯品会如此重视消费者的服务体验？先来看一组数据。根据国家统计局数据显示，2021年1-4月份，全国网上零售额达37638亿元。
今天收到一个快递，在淘宝买一个锅，趁他们打折买的比较便宜，以为是牌子，质量各方面应该都不错，但收到货的时候，令我特别失望，打开的时候一股天拿水的味道，特别难闻，我以为是锅的问题，然后过一分钟后我再拿起来闻，发现天拿水的味道没有了，我又拿起打包的泡沫箱闻了闻，又没闻到，特别奇怪!
近年，网络购物发展迅速，但随之而来的各种网购消费纠纷也是逐年增加。日前，市民王先生向华商报-二三里资讯反映，他在天猫商城“五星钻豹旗舰店”购买了一辆电动车，到货后发现商品存在瑕疵，后平台判定商家有责任，支持退货且卖家承担退货运费。
来源：工人日报 今年的政府工作报告提出，实施“放心消费行动”，加强消费者权益保护。在日常生活中，消费者总会遇到一些烦心事，例如霸王条款、APP自动续费、预付式消费退款难、网购售后服务不兑现承诺等消费的“坑”。不仅如此，随着短视频的兴起，一些消费者还遭遇做美容被商家直播等新问题。
“买按摩椅时看到有运费险就下单，退货时发现100公斤的东西只赔付90元运费。现在，躺在家中的按摩椅每天提醒我网购大件要考虑退货运费。”社交平台上，不少网友发帖，退货时才知道大件商品的运费有多贵，商品最终因运费而闲置。
暑期是影视内容、文旅体等消费旺季，也是开通会员、续费的高峰期。早已意识到消费者上述痛点的电商平台，设计付费会员体系时向外整合娱乐、生活、服务等权益，向内打通内部业务，近年来相继推出联名卡，或向外跨界餐饮、酒店等企业，搭建覆盖线上线下的会员生态。
618年中大促早已落下帷幕，全网战报也纷纷出炉。根据商业贸易行业点评报告显示，618全网GMV达5785亿元（6月1日-6月18日区间范围），同比增长26.5%。与往年不同的是，今年除京东外，其他各家电商618战报火药味明显降温，均未披露交易额绝对数值。
某店铺是一家在网购平台经营手工饰品的店铺店铺首页显示“发货前已检查清楚商品收到货请录制完整开箱视频以防售后纠纷”“注：因商品为手工制品本店特别定制款式不支持退换货”2023年12月小美在该店铺购买多个手工饰品价值1000余元收货一个多月后小美通过平台向某店铺发消息称饰品被他人弄坏
