作为电商客服的她和同事在平时每天都要接待上两三百名的顾客,而双十一期间的接待量将会至少翻一倍。她告诉记者,同时回复多个顾客的咨询是作为一名电商客服的基本功“作为一名客服人员,我们一个人一般要负责2到3个店铺,平时一天至少接待两三百名顾客,同时回复三四个顾客是常有的事儿。”
淘宝有上十亿的商品,每天也有几千万上亿的顾客从茫茫商品库中挑选商品。我们在电脑前傻傻坐着,终于叮咚了一下:亲,你好!我们店铺每天的房租,人员开支以及各项支出,算下平均花多少钱才换来顾客的一声简单的问候?我们怎么舍得让客户溜走,可又曾想过:在这句简单问候的背后,顾客又想些什么?
阳光讯(记者 刘金 通讯员 李晶晶)11月14日,记者来到礼泉电子商务服务中心,安静的办公室,只听客服的键盘敲击声,一处工位前,陈宝艳正在紧张地忙碌着,她紧盯着屏幕,双手在面前的键盘上快速地敲击着,“请您放心,我们的产品质量是绝对有保证的。”“付款后一般3天左右就能到。
本文是写我的一个朋友2012年某专科学校毕业妹子一枚,毕业后从事过电话销售和业务员然后都不挣钱而且有压力,所以经过朋友的老公介绍到他老公弟媳妇的二舅开的天猫店上班(比较复杂的关系)加我一起共3个客服,大家都是售前售后工作都管,因为现在天猫生意也不如以前了。