据了解，在数字化转型的过程中，上海12345热线构建了多渠道、智能化的服务体系。通过与一网通办、支付宝等平台的对接，12345热线拓宽了服务渠道，实现了诉求的全方位受理。12345热线提供18种外语服务，无论是在沪外国友人或是外籍游客，都可以通过12345热线得到相关帮助和服务。
实现工单智能甄别、高效质检提升座席服务效率作者／ IT时报记者 贾天荣编辑／ 钱立富 孙妍上海12315热线平凉路接听点内，电话振铃的潮涌与键盘跃动的节拍，交织成一幅紧张忙碌的图景。60余位接线员戴着耳麦，不停接听电话。
3月13日，上海市市场监管局透露：上海市12345市民服务热线市场监管分中心已于近日正式挂牌，12315市场监管热线新平台（以下简称新平台）开通启用。据悉，上海市公众投诉总量逐年增多，诉求逐渐由线下消费转向线上消费，诉求品类集中于网购食品、服装鞋帽等。
今天下午，上海市12345市民服务热线市场监管分平台正式挂牌，12315市场监管热线新平台开通启用。新平台面积为500平方米，将更好地发挥热线诉求“信号牵引”和服务公众诉求、服务日常监管、服务应急处置、服务靶向执法、服务社会共治的功能，助力营造安全放心的消费环境。
上海市市场监管局3月11日透露，2023年，上海市市场监管局依托12315热线平台，着力畅通公众诉求渠道，回应社会民生关切，全年受理消费者投诉122.41万件，解答各类咨询217.21万件。同比增幅15.48%，较2022年投诉增幅（55.08%）明显回落。
上海 12315 热线平凉路接听点内，电话振铃的潮涌与键盘跃动的节拍，交织成一幅紧张忙碌的图景。60余位接线员戴着耳麦，不停接听电话。屏幕上，来自全国各地的投诉与咨询信息如瀑布流般不断刷新——这座城市的消费者权益保护网络，正以数字化力量突破地域边界。
3月15日早上10时，小雨叠加着大风，解放日报社一年一度举办的3·15消费者权益保护日服务活动在静安公园仍如期而至。“我是解放日报的忠实读者，每年315一定要过来看看。”70岁的胡老先生是一名视障人士，他掐点赶到了现场前来咨询消费问题。
中新网3月20日电 据上海市消保委微信公众号消息，2024年3·15期间(3月13日至15日)，上海全市各级消保委受理消费者投诉8753件，各企业快速响应，先行和解消费争议3626件。潮流服饰、智能产品、休闲出游等领域消费需求释放，消费活力显现。投诉主要呈现以下特点：1.
“最近想做腿部美容，前期了解时发现，社交平台上有医美机构用个人账号发布患者的信息，这合规吗？”3月14日上午，在上海12345市民服务热线举办的“市场监管局长接热线”活动中，有市民打电话向上海市市场监管局二级巡视员陶爱莲反映了这样一个问题。
今年“五一”假期，在各项消费政策引导下，市场活力和消费潜力持续释放，相关领域的消费投诉量呈现增长趋势。上海市市场监管局5月3日发布的数据显示，今年“五一”假期，12315热线平台共接收投诉举报、咨询37705件，其中，投诉举报21637件，数量是2021年“五一”假期的两倍以上。
自2015年原嘉定工商、质监、食药监和物价检查等“3+1”部门整合以来申投诉举报工单量大幅度增长2017年1月6日，嘉定区市场监管局消保科接到一通任女士打来的电话，任女士称2016年10月5日在京东商城网站上购买了美诺洗衣机和烘干机，使用后发现有塑料味，商家去拆开检查过几次，现在
