南海网8月26日消息（记者 刘丽萍）“我骑电动车从天涯区海虹路回家，撞上了非机动车道中间的石墩，非常危险。非机动车道中间设计的石墩摆放不合理，希望可以拆掉。”日前，三亚一市民通过12345热线反映该问题，工单转派到相关部门后，当天下午就把涉诉路段的石墩拆除完毕。
城市的温度在于每一个市民的“呼声”都能被听见，12345就是这样一条代表着城市温度的热线。今年以来，汕尾市城区12345热线平台不断优化办理流程，提高服务能力，用心用情用力解决好群众天天有感的关键事，实现群众诉求“件件有着落”。
畅通群众诉求渠道，建设人民满意服务型政府，8月19日，市政府办公室发布《郑州市12345政务服务便民热线运行管理细则》，规范我市12345政务服务便民热线的运行管理，进一步提升热线服务质量和效率，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务总客服。
昆明信息港讯（昆明日报 记者杜仲莹）市政府办公室日前印发《昆明市12345政务服务便民热线运行管理办法》（以下简称《办法》），对12345热线工作中的遵循原则、责任主体、诉求受理处置、诉求办理、知识库维护、满意度评价、效能监督等内容进行规范管理。
商铺油烟扰民，能否尽快解决？楼上产生噪音吵得睡觉，能否帮忙协商……12345市民服务热线从“接诉即办”向“未诉先办”转变，实际上是未雨绸缪、抢先一步。如何实现从“事后管理、被动反应”到“事前管理、主动回应”的转变？
