（本文作者王鹏，北京社科院研究员）在科技日新月异的当下，人工智能与机器人技术已成为金融科技发展的核心驱动力。在银行领域，智能化的人形机器人崭露头角，正逐步成为创新业务的得力工具。它既能优化客户服务流程、提升工作效率，还能为银行带来全新的业务模式。
昨天，在交行东莞分行营业部，头戴圣诞帽的“大堂经理”娇娇正在为顾客服务。（记者 周桂清 摄）东莞时间网讯“大家好，我是娇娇，欢迎光临，我是新一代的大堂经理。”昨日，在交通银行东莞分行营业部，办理业务的市民发现营业大厅里来了一名特殊的美女员工“娇娇”。
春晚一舞让人形机器人逐步从科幻走向现实，引发社会各界对这一产业的广泛关注，相关板块持续看涨。人形机器人涉及高昂的研发成本和复杂的技术难题，研发与商业化应用落地均需要金融力量的加持，目前已有多家银行通过提供定制银行卡或向企业发放贷款等方式推动人形机器人产业发展。
“如果以后在银行大堂，看到人形机器人亲切地向你问候，自如地在排队机前为你取号，并提供分流引导服务，请不要惊讶。”中国建设银行上海市分行金融科技部相关负责人介绍，该行正在对人形机器人进行“岗前培训”，推动人形机器人银行大堂经理场景全面落地。
改进技术、优化流程、细化标准、加强监管——智能客服：既要智能，又要友好在网购退换货、手机换套餐、机票退改签、银行办业务等众多消费场景中，智能客服的身影随处可见。在线秒回为消费者带来一定便利的同时，答非所问或循环重复、转人工客服难等智能客服“不智能”的情形，颇受消费者诟病。
24小时无人自助果蔬店越开越多。在这里，无须现金，顾客扫码便可开门选购，取货后自动称货品重量，支付宝扣款完成交易很便捷，为消费者提供了全新的购物体验。图为9月23日，江苏省淮安市一位居民正在自助购物。 王 昊摄(人民视觉)随着人们支付习惯的变化，银行积极谋求服务转型。
近日，长春一家银行内，一位大妈因为等待办理业务的时间太长，和AI机器人展开了理论。出于对业务员办事效率的不满，大妈弯腰向机器人问道：“你们的工作人员在里面哄孩子，怎么不出来办业务呢？”机器人答道：“我们柜台里的哥哥姐姐也在很努力地办业务呢。
