“商家退的费用我已经收到了，谢谢你们，三亚12345特别好用，对游客很友好，投诉不到24小时问题就解决了，有这样的政府力量作为枢纽帮助游客解决问题，来三亚玩让人很放心。”10月3日17:48，三亚12345热线接到了一通游客的感谢电话。
锦绣中国年·活力自贸港■ 海南日报记者 李艳玫“您好，这里是三亚12345政府服务热线，请问有什么可以帮您？”2月11日，海南日报记者走进三亚市12345热线办话务大厅，这样的问候语在耳边响起了数次。话务员们头戴耳麦，眼盯屏幕，手敲键盘，沉浸在忙碌的工作中。
新海南客户端、南海网 记者 刘丽萍 “您好，三亚市12345，请问您需要什么帮助？”这句话，三亚市12345的热线员一年要说上无数遍。合上一年的工作笔记，热线员尤冬娜感觉收获满满，因为群众的每一句“呼声”都有被听见，这便是她工作的最大意义。
新海南客户端、南海网4月30日消息（记者 刘丽萍）作为全省“直通联办”改革试点城市，三亚持续推进“直通联办”工作走深走实，打通服务群众“最后一公里”。2024年4月，三亚12345热线转派“直通联办”工单21702件（联办工单971件），环比下降21.
南海网8月13日消息（记者 刘丽萍）8月13日，记者从三亚市相关部门获悉，三亚12345热线上线“电话办”新功能，只要拨打三亚12345接入2号键行政审批专席，12个审批事项通过“动动嘴”就能轻松办理。三亚12345热线话务大厅。
南海网10月4日消息（记者 刘丽萍）“我在去哪儿网站预订了三亚亚龙湾一家酒店的客房，考虑到酒店离市区较远，又带着两个孩子，出行很不方便，想换到靠近市区的酒店，但三亚亚龙湾的酒店不肯退房，麻烦你们帮帮我吧。”10月1日，三亚12345热线8804号话务员接到了一位游客的求助电话。
南海网1月27日消息（记者 符彩云）1月27日，记者获悉，今年春节假期期间，三亚12345热线将采取多项措施，畅通24小时线路，以持续提供高效、稳定的热线服务工作，有效解决群众“急难愁盼”，让市民游客过一个开心、舒心的春节。
南海网记者 刘丽萍当前，营商环境已成为地区、城市核心竞争力比拼的主赛道，各地百舸争流、奋楫争先。三亚12345热线自2019年7月开设营商环境服务专线（4号线）以来，已构建起“企业按铃，政府直通”的政务服务新模式。截至今年8月16日，该热线办结率及满意率均维持在99.
新海南客户端、南海网5月8日消息（记者 沙晓峰）为配合三亚市委持续推进整治形式主义为基层减负工作，进一步拓宽基层党员干部群众反映问题线索渠道。即日起，三亚市12345政府服务热线管理办公室在“三亚12345微信公众号”开设“基层减负线索上报”专栏。
5月10日、17日、24日、31日，即本月每周五9：30-11：30，省邮政管理局、省旅游和文化广电体育厅、省人力资源和社会保障厅、省卫生健康委员会相关负责人，以及上述系统的市县部门负责人将分别接听海南12345热线，集中听取、解答来电反映的问题及诉求。
新海南客户端、南海网2月19日消息（记者 刘丽萍 通讯员 杨兰）春节期间，三亚12345热线强化值班值守和民生诉求事件办理质效。据统计，节日八天假期（2月10日-2月17日），热线平台共受理市民游客诉求，热线平台共受理市民游客诉求20588件，同比（16973件）增长21.
南海网2月5日消息（记者 符彩云 通讯员 杨兰）2025年春节假期已结束，2月5日，记者从三亚12345热线获悉，1月28日至2月4日，三亚12345热线共受理市民游客诉求18242件，接通率98.40%，办结16251件，办结率89.09%，回访满意率91.
南海网8月7日消息（记者 刘丽萍）日前，三亚第一批70条公交线路优化调整，其中“既优化又更名”35条、“仅更名”21条、“仅优化”7条、“取消”7条，此消息一经公布，不少市民通过12345热线了解公交优化调整情况。
为积极落实省委、省政府关于全力以赴加快灾后重建，确保在“十一”国庆节前全面复工复产的重要部署，海南省发展和改革委员会、海南省营商环境建设厅联合在全省开设海南12345热线“项目、企业复工复产服务专席”，高效、精准解决项目、企业在复工复产中遇到的堵点、难点问题，助力企业尽快渡过难关
