8月下旬，一条“商家不满CCR指标处罚，集体负反馈抖音官方店铺”的信息在业内带来了讨论。部分抖音商家，因为小店CCR指标未达要求而受到处罚，轻者罚款2000元，重者面临全部保证金被扣除、店铺直接被清退的窘境。事情发生之前，一些中小商家甚至不知道“CCR指标”是什么意思。
来源：中国新闻网 1月13日，抖音电商发布了《2024抖音电商平台服务体验报告》(下称“报告”)，全面呈现过去一年该平台在提升服务体验方面的举措与努力。报告显示，过去一年，抖音电商着重改善售后体验，全年主动服务超2.4亿用户，售后满意度较去年提升13%。
“未来将聚焦两个方向，一方面‘修内功’，通过规则、技术和产品能力，继续提升商家、商品和内容的治理效率，建设更多服务权益，增强消费者的感知。另一方面‘聚外力’，加强与商家、达人等生态伙伴合作，明确标准、给予激励，共同做好消费者服务。
