“人工客服去哪了?”越来越多人发出灵魂拷问。网络配图当我们寻求问题解决时,尽管商家的客服通道看似触手可及,但人工客服却总是隐匿在重重迷雾之后。众多企业纷纷启用“智能客服”,使得人工客服逐渐难觅踪迹。用户与“智能客服”打交道时,往往陷入沟通的泥沼。
移动互联时代,围绕网络产品的“适老化改造”,有助于老年人跨过“数字鸿沟”,也是社会敬老爱老文明风尚的体现。改造不能一蹴而就,记者发现,App适老化在从无到有的过程中,确实付出了不少努力,也仍存有待提升的空间。