来源:特区新闻广场现在越来越多商家,开始使用智能语音替代人工客服,但不少人吐槽,AI客服不好用,有时想要切换人工客服,也会遇到重重阻碍。实际情况如何?我们的记者也进行了实测,一起来看。大麦网客服:您好,很高兴为您服务,请先简单描述一下您的问题。(人工客服)小蜜没有确认到您的问题。
在网购退换货、手机换套餐、机票退改签、银行办业务等众多消费场景中,智能客服的身影随处可见。在线秒回为消费者带来一定便利的同时,答非所问或循环重复、转人工客服难等智能客服“不智能”的情形,颇受消费者诟病。在服务行业朝着精细化、多元化方向发展的今天,人们对智能客服抱有更高的期待。
智能手机时代,人们的日常起居高度依赖外卖、打车、社交、出游等手机App。如果一切顺利还好,一旦出现问题,找到一个“听得懂人话”的人工客服,有时候并不是一件容易的事。去年,艺人谢娜就曾因无法登录微信账号又联系不到微信客服,不得不在微博吐槽。仅过了两小时,腾讯客服就回复称问题已解决。
最近,刘先生发现卡里的余额全都没有了,这是怎么回事呢?刘先生的手机微信消费凭证显示,从2022年11月到2023年2月,4个月的时间里,有数十笔消费,付款对象是“深圳市腾讯天游科技有限公司”,以充值或购买卡券的方式就消费了三万多元。