大河报·豫视频记者 樊雪婧 通讯员 张岩 刘雪华5月21日，郑州市生态环境局发布《郑州市生态环境局关于停用“12369”短号的公告》，根据要求，郑州市“12369”环保举报热线已于5月15日24时正式停用，归并至“12345”政务服务便民热线统一接听。
3月29日，郑州市政府召开郑州12345手机APP上线应用新闻发布会，大河报·豫视频记者从新闻发布会上获悉，目前，郑州12345热线日均受理量近万件，为更方便、便捷地解决市民“急难愁盼”问题，3月29日，郑州12345手机APP正式上线。
河南日报客户端记者 祁道鹏 通讯员 张岩 刘雪华5月21日，记者从郑州市生态环境局获悉，郑州市“12369”环保举报热线已于5月15日24时已停用，归并至“12345”政务服务便民热线统一接听。12369是全国的生态环境举报热线。
3月29日，顶端新闻记者从郑州12345手机APP上线应用新闻发布会获悉，目前12345热线平台实行全天候7×24小时人工受理服务，240名受理人员“在线”，日均受理量8000多件，APP版本设置住房公积金等10个诉求平台，群众办事儿更方便快捷。
畅通群众诉求渠道，建设人民满意服务型政府，8月19日，市政府办公室发布《郑州市12345政务服务便民热线运行管理细则》，规范我市12345政务服务便民热线的运行管理，进一步提升热线服务质量和效率，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务总客服。
原标题：如何通过12345热线为群众办实事？河南官方回应来了为加强全省12345政务服务便民热线运行管理，畅通群众诉求通道，省政府办公厅日前印发《河南省12345政务服务便民热线运行管理办法》（以下简称《管理办法》）。《管理办法》制定了哪些工作规范？明确了哪些具体要求？
大河网讯 8月7日，记者从省行政审批政务信息管理局获悉，河南省数字政府建设工作领导小组办公室组织起草了《河南省12345政务服务便民热线运行管理办法（征求意见稿）》(以下简称《征求意见稿》)，向社会公开征求意见，以规范12345政务服务便民热线运行管理，提高热线服务质效。
根据国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求，整合政务资源、提高服务效率、强化监督管理，持续拓展提升12345市民服务热线效能，畅通政府与企业群众互动渠道，提高政府为企便民服务水平。
大家都知道12345市长热线主要受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等，但是您知道吗，24小时的12345热线只是会汇报当地的相关部门为您解决问题，并不能直接受理相关业务。
郑州市民平时遇到急事儿，可以拨打市长电话求助，并且可以快速处理。郑州市政府有关负责人说，12345市长电话即办事项主要有:各类政策咨询问题;可能引发或危及群众生命财产安全的市政设施、道路安全、工业生产、交通运输、食品安全。
