澎湃新闻记者 林珏瑶针对“物业员工向业主催收水费时言行不当”一事，12月30日，万物云空间科技服务股份有限公司（原名万科物业发展股份有限公司）在官方公众号发布文章称，12月29日，广州幸福誉小区物业服务中心两名员工的不当言行给客户造成了极大困扰。
12月30日上午，万科物业就29日被广泛传播的广州万科幸福誉物业服务中心两名员工的“暴力催收”行为发布道歉声明，向当事人与幸福誉其他业主道歉。万科物业在道歉声明中称：“两名员工的不当言行，给客户造成了极大困扰。获知信息后，万科物业第一时间做出改正，并公开道歉。
3月20日，中指研究院发布了行业首份《物业管家发展白皮书》，这份白皮书以万科物业管家为样本，对物业服务展开了抽丝剥茧的研究，讲述了万科物业如何以管家为抓手，与业主构建起更深层次的“精神链接”，从而开启美好社区的“幸福门”。
物业服务管理是基层治理的重要一环，关系千家万户，既是群众关注的焦点，也是基层治理的难点。如何做好物业服务，助力基层治理？3月20日，中指研究院在行业发布首个管家白皮书，解读了万科物业如何以管家为抓手，如何用“一根绣花针”穿起社区、物业与居民之间的“千条线”的服务与治理经验。
看了招商诺丁山小区居民的遭遇，实在是没有看到你们的好，只看到了你们的“糟糕”，虽然我不是这个小区的居民，但也能够感受到他们的闹心、委屈和愤怒，所以忍不住要说两句，代他们给你们写了这封信。你们自诩是居民的“管家”，可楼道的垃圾杂物你看不到、不上报;
新京报讯 （记者张建）3月20日，中指研究院发布行业首份《物业管家发展白皮书》（以下简称《白皮书》）。《白皮书》以万科物业为蓝本，借鉴行业头部企业的实践经验，指出以管家为抓手，通过专业的管理人、统一的服务标准、创新的服务内容破解民生难题。
