近期,多家电商平台先后公布支持仅退款机制。部分消费者认为,这有助于劝退一些以次充好的不良商家。但也有商家表示,遭遇到部分买家利用规则“薅羊毛”。对此,律师表示,为防止不良买家恶意“薅羊毛”,平台应建立商家快速申诉、投诉通道与处理机制。
为了价值不到100元的12双袜子,一名网店女店主从上海驾车奔波1000多里路程持续追踪为自己维权,看似得不偿失,却被网友叫好。在媒体还原的事实中,网购用户用两个地址买了两盒袜子并退货,商家收到快递后发现,原本7双一盒的袜子都仅剩一双袜子了。
据星视频,近日,湖北武汉一商家发视频吐槽称顾客购买4件商品价值1800元,进行仅退款操作后将快递取走。商家和驿站联系后得知,此人这样操作已有上千件。目前商家已报警处理。下单容易退货难,是网购消费长期以来被诟病的一大问题,“仅退款”服务旨在更好地解决这一消费痛点。
近年来,电商平台竞争日趋激烈,为了更好地保障消费者权益,提高客户满意度,各大电商平台在提升售后服务质量上“各出奇招”,“仅退款”模式应运而生。但个别消费者却“占便宜”“薅羊毛”,申请“仅退款”,致使商家蒙受损失。
近日,商家关女士在电商平台卖出了一件2000多元的狐狸领羽绒服,不料买家收了退款又取走这件羽绒服,还大言不惭地说“没偷没抢”,直到警察上门才将羽绒服归还。为了“薅羊毛”,有人网上卖教程,还有“羊毛党”被商家告上了法庭。目前,电商平台正纷纷优化“仅退款”规则。
记者 李静 王开智 报道 “面对仅退款,商家是无奈的。”山东的商家王明(化名)告诉记者。在2021年,拼多多首先推出了“仅退款”功能。今年,各电商平台纷纷修改售后服务规则,将“仅退款”作为“标配”。“仅退款”的初衷,是为了让消费者更方便购物,减少在售后上和商家扯皮的时间和成本。