近日,“天眼问政”栏目收到网友留言:购买家电后遭遇上门安装收费不明、二次加价等问题。针对此类现象,记者采访了某知名家电卖场负责人,其回应称已建立多维度监管机制,并呼吁消费者主动维护自身权益。随着家电消费旺季到来,冰箱、空调、热水器等需专业安装的家电销量激增。
市面上多数需要安装的家电产品都打出了“免费安装”的招牌。7月16日,记者调查发现:不少消费者在安装时通常还要无奈地接受一笔额外支付的安装费用。说不清的“高空作业费”7月13日,太原市民秦先生在太原市某电器城买了两台空调,总共花费约6000元。
极目新闻评论员 屈旌近日,有媒体曝光了家电安全行业的收费套路。部分家电品牌的客服在介绍售后服务时,通常会说:“我们的安装都是免人工费的。”还有的推出安装优惠,甚至“0元安装”。然而,不少消费者买了家电,体验“免安装费”服务后,都感到被“刺伤”。